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體系認證咨詢

首頁 - 體系認證咨詢 - ISO20000信息服務管理體系 - 詳細 ISO20000信息服務管理體系


什么是ISO20000認證?ISO20000有什么作用?


隨著人們生活水平的提高以及科技水平的進步,越來越多的金融機構紛紛林立于都市之中,高科技技術產業鱗次櫛比,也正是因為如此,側重于通過IT服務標準化來對IT問題進行管理的ISO20000開始風靡各大IT企業。


幾個重要的問題:


ISO20000認證不僅針對IT企業,還有組織內部的IT部門


專業信賴的認證咨詢機構-艾索顧問


企業管理水平,財務預算


企業軟件控制能力及分配



什么是ISO20000認證?


一、ISO20000認證的演變


ISO20000的前身是英國標準BS 15000,當初,是符合英國商務部在ITIL(IT基礎設施庫)之中定義的流程方法,后來,逐漸演變成了ISO20000,目前,已經是全球認可的信息技術服務管理標準了。




二、ISO20000的組成部分


信息技術服務管理體系分為兩個主要組成部分,第一部分為管理規范,也就是Specification,可以稱之為IT服務管理標準介紹;第二部分為實施準則,也就是(Code of practice),可以稱之為實踐指導。



三、ISO20000的認證范圍


ISO20000中文名為信息技術服務管理體系認證,它的業務類別大致分為以下十四類:信息系統咨詢規劃;信息系統軟件設計開發;信息技術咨詢;信息系統測試;軟件產品測試;信息系統工程監理;軟件工程監理;基礎設施運行維護;硬件運行維護;軟件運行維護;電子商務支持;軟件運營;數據處理;呼叫中心服務臺。




四、ISO20000認證的概念


ISO20000簡單來說就是面向機構的IT服務管理標準,主要是為了給企業提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型。


讓IT行業的管理者能夠有一個相應的參考來對IT服務進行管理。也就是說,ISO20000的存在,可以讓企業的內部和外包的IT基礎設施都能保持一致性,讓公司、員工和客戶都能從中得到相應的好處。




ISO20000有什么作用?


作用一 提升客戶滿意度


通過提高IT服務本身的可用性、可靠性以及安全性;持續不斷地對服務流程進行優化,提升服務水平,保證項目能夠如期交付。從而為客戶提供更加高質量的服務,讓客戶的滿意度提升,更好地服務客戶。



作用二 提高企業競爭實力


獲得業內普遍認同的國際ISO20000認證,也就是向國際標桿靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,從而能夠在總體上提高組織或者企業IT投資的報酬率。




作用三 管控風險


之所以說ISO20000是IT行業非常有必要做的一個認證,大部分的原因就在這里,因為它能幫助IT企業或者組織更好地管理成本,明確企業業務和IT戰略目標的結合點,通過諸多管理手段把現有的IT服務結構和資源配置整合并且完善,從而降低IT運營的管理成本和風險。


還能夠將公司管理體系和業務流程整合起來,讓IT企業或者IT部門的服務水平都更上一層樓,降低由于人員變動引起的各種風險。




作用四:更便于吸引投資



得到ISO20000認證證書之后能讓企業更加靈活地應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求,增加投資者信心。


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